1. Общий принцип

Цифровой товар считается выданным после отправки ссылки, ключа, учетных данных, API-доступа, промокода или подтверждения активации. После выдачи возврат обычно невозможен, если товар был рабочим и соответствовал согласованным условиям.

2. Когда возможна замена или возврат

Мы рассматриваем замену или возврат, если товар не был выдан, оказался невалидным в момент первой проверки, был выдан не тот товар или условия существенно отличались от подтвержденных перед оплатой.

3. Когда возврат не выполняется

Возврат не выполняется, если пользователь передал неверные данные, нарушил правила сервиса, изменил критичные настройки, не проверил совместимость, пропустил гарантийный срок или использовал товар после успешной выдачи.

4. Гарантия

Гарантийный срок указан в карточке товара и может отличаться по категориям. Если срок указан в днях или часах, отсчет начинается с момента выдачи доступа или активации.

5. Доказательства проблемы

Для некоторых товаров поддержка может запросить видео, скриншоты, текст ошибки или другую информацию, чтобы подтвердить проблему и обратиться к поставщику.

6. Telegram Stars / Premium

Товары, оформленные через Pascal Stars Bot, рассматриваются по правилам бота и по фактическому статусу операции.

7. Как обратиться

Напишите в Telegram @zadornost с номером/описанием заказа, товаром, временем оплаты и описанием проблемы.

1. General Rule

A digital product is considered delivered after a link, key, credentials, API access, promo code, or activation confirmation is sent. After delivery, refunds are usually not available if the product worked and matched the confirmed terms.

2. When Replacement or Refund May Apply

We review replacement or refund requests if the product was not delivered, was invalid on first check, the wrong product was delivered, or the terms materially differed from what was confirmed before payment.

3. When Refunds Are Not Provided

Refunds are not provided if the user submitted incorrect details, violated service rules, changed critical settings, skipped compatibility checks, missed the warranty period, or used the product after successful delivery.

4. Warranty

The warranty period is shown in the product card and may differ by category. If the period is stated in days or hours, it starts from delivery or activation.

5. Evidence

For some products, support may request video, screenshots, error text, or other details to confirm the issue and contact the supplier.

6. Telegram Stars / Premium

Products handled through Pascal Stars Bot are reviewed under the bot rules and actual operation status.

7. How to Contact

Message Telegram @zadornost with the order details, product, payment time, and issue description.